LEONELLA
CARDARELLI
Cortesia:
da Grice alla netiquette, Edizioni Aletti
Che cos'è la
cortesia? E' "una componente fondamentale dell'interazione e
della comunicazione, base dell'efficacia e della qualità dei rapporti
umani e sociali".
Esiste ancora la cortesia?
C'è da chiederselo. Un tempo pilastro dell'educazione di ogni
gentiluomo e delle "vere signore", sembra stia sparendo in
un mondo ormai dominato da zoticoni recidivi di entrambi i sessi,
fieri dei propri modi rozzi e violenti, di un linguaggio sboccato e
triviale.
Non solo importantissima, ma irrinunciabile in una società che
pretende di essere civile, la cortesia non si limita a sterili formule
diventate ormai di uso comune nel nostro linguaggio quotidiano, che
forse hanno perso un po' del loro significato, ma va oltre, investendo
la sfera dell'azione: non solo "grazie" e "per
favore", ma sorrisi, voci pacate, modi gentili, considerazione
per gli altri. L'Autrice
dapprima analizza gli studi di filosofia del linguaggio relativi alla
cortesia, poi tenta una differenziazione tra cortesia e semplici buone
maniere.
Partendo da una
raccolta di saggi di Paul Grice, vengono esposte le basi della
conversazione, quindi della comunicazione tra persone. Ulteriori studi
hanno portato ad enunciare semplici regole: parlando con gli altri è
cortesia non imporsi, offrire alternative, mettere a suo agio
l'interlocutore.
Ma perché usiamo tutti delle formule di cortesia?
Secondo Brown e Levinson, dato che ognuno di noi deve controllare la
propria aggressività, le frasi gentili sarebbero una strategia di
protezione verso noi stessi e gli altri, che smorza i toni ed evita ai
conflitti di scoppiare. Non serve a questo anche l'intero corpo
diplomatico di un paese?
Le buone
maniere, quelle che i genitori di solito (purtroppo non sempre...)
cercano di inculcare nella testa dei propri figli, sono indice di vera
cortesia?
In realtà no, ma servono per sembrare gentili: sono formalismi
sociali, quindi, anche se utilissimi, ma la cortesia autentica va ben
oltre, e diventa una forma di rispetto profondo per l'altro, un
riconoscere i suoi bisogni sociali ed emotivi. L'atteggiamento cortese
è "strumento di pacificazione", perché è molto
difficile comportarsi in modo ostile di fronte a gentilezze e sorrisi,
mentre la villania provoca una reazione automatica di aggressività.
L'Autrice cita, come esempio, una situazione in cui ci siamo di certo
trovati tutti: chiamare il centralino di un servizio pubblico e
sentire un operatore che saluta e chiede cosa può fare per noi (cosa
molto lodevole), ma in tono scocciato o annoiato, come se fossimo, a
priori, solo dei rompiscatole che passano il tempo a fare telefonate
inutili e fanno perdere tempo. Alzi la mano chi, di fronte ad un tono
simile, non si è sentito salire la mosca al naso!
Nello stesso modo, una cortesia fatta di complimenti sperticati ed
eccessivi ci induce subito a pensar male del nostro interlocutore e a
cercare motivi poco nobili nascosti dietro a tanto sfoggio di bei
modi.
Concludono il
libro alcuni capitoli dedicati alla netiquette, cioè
alle buone maniere nelle comunicazioni via computer: non si parla solo
di SPAM e virus, che tutti sappiamo essere un abuso, ma anche di come
impostare una mail, che tono usare per evitare di offendere
involontariamente con espressioni troppo secche, l'uso dell'emoticon
per specificare che si sta scherzando, il rispetto della privacy (con
gli inoltri di posta a conoscenza nascosta), cosa fare se si partecipa
a gruppi di discussione e molte altre "dritte" per non fare
errori.
Un libro mai pesante, di facile lettura e utilissimo per districarsi
in ogni ambiente: un piccolo galateo, perché la buona educazione non
passa mai di moda.
Recensione a cura della Redazione dello Specchio Magico.
Leonella
Cardarelli è nata a Popoli (PE) nel 1981. Si è laureata in
Culture per la comunicazione all'università de' L'Aquila nel 2006;
questa è una delle sue tesi di laurea. Collabora con vari siti e
portali, tra cui lo Specchio Magico, con articoli a tema storico,
esoterico e antropologico.
Altre notizie sulla sua scheda
biografica.
Cortesia:
da Grice alla netiquette di LEONELLA
CARDARELLI
Edizioni Aletti,
Villanova di Guidonia, 2007, 60 pagine, Euro 13,00.
Per comprare il libro www.alettieditore.it
