Nuovi Autori: Leonella Cardarelli

Cortesia: da Grice alla netiquette di LEONELLA CARDARELLI
Edizioni Aletti, Villanova di Guidonia, 2007, 60 pagine, Euro 13,00
Per comprare il libro www.alettieditore.it

Che cos'è la cortesia? E' "una componente fondamentale dell'interazione e della comunicazione, base dell'efficacia e della qualità dei rapporti umani e sociali".
Esiste ancora la cortesia?
C'è da chiederselo. Un tempo pilastro dell'educazione di ogni gentiluomo e delle "vere signore", sembra stia sparendo in un mondo ormai dominato da zoticoni recidivi di entrambi i sessi, fieri dei propri modi rozzi e violenti, di un linguaggio sboccato e triviale.
Non solo importantissima, ma irrinunciabile in una società che pretende di essere civile, la cortesia non si limita a sterili formule diventate ormai di uso comune nel nostro linguaggio quotidiano, che forse hanno perso un po' del loro significato, ma va oltre, investendo la sfera dell'azione: non solo "grazie" e "per favore", ma sorrisi, voci pacate, modi gentili, considerazione per gli altri. L'Autrice dapprima analizza gli studi di filosofia del linguaggio relativi alla cortesia, poi tenta una differenziazione tra cortesia e semplici buone maniere.

Partendo da una raccolta di saggi di Paul Grice, vengono esposte le basi della conversazione, quindi della comunicazione tra persone. Ulteriori studi hanno portato ad enunciare semplici regole: parlando con gli altri è cortesia non imporsi, offrire alternative, mettere a suo agio l'interlocutore.
Ma perché usiamo tutti delle formule di cortesia?
Secondo Brown e Levinson, dato che ognuno di noi deve controllare la propria aggressività, le frasi gentili sarebbero una strategia di protezione verso noi stessi e gli altri, che smorza i toni ed evita ai conflitti di scoppiare. Non serve a questo anche l'intero corpo diplomatico di un paese?

Le buone maniere, quelle che i genitori di solito (purtroppo non sempre...) cercano di inculcare nella testa dei propri figli, sono indice di vera cortesia?
In realtà no, ma servono per sembrare gentili: sono formalismi sociali, quindi, anche se utilissimi; ma la cortesia autentica va ben oltre, e diventa una forma di rispetto profondo per l'altro, un riconoscere i suoi bisogni sociali ed emotivi. L'atteggiamento cortese è "strumento di pacificazione", perché è molto difficile comportarsi in modo ostile di fronte a gentilezze e sorrisi, mentre la villania provoca una reazione automatica di aggressività. L'Autrice cita, come esempio, una situazione in cui ci siamo di certo trovati tutti: chiamare il centralino di un servizio pubblico e sentire un operatore che saluta e chiede cosa può fare per noi (cosa molto lodevole), ma in tono scocciato o annoiato, come se fossimo, a priori, solo dei rompiscatole che passano il tempo a fare telefonate inutili e fanno perdere tempo. Alzi la mano chi, di fronte ad un tono simile, non si è sentito salire la mosca al naso!
Nello stesso modo, una cortesia fatta di complimenti sperticati ed eccessivi ci induce subito a pensar male del nostro interlocutore e a cercare motivi poco nobili nascosti dietro a tanto sfoggio di bei modi.

Concludono il libro alcuni capitoli dedicati alla netiquette, cioè alle buone maniere nelle comunicazioni via computer: non si parla solo di SPAM e virus, che tutti sappiamo essere un abuso, ma anche di come impostare una mail, che tono usare per evitare di offendere involontariamente con espressioni troppo secche, l'uso dell'emoticon per specificare che si sta scherzando, il rispetto della privacy (con gli inoltri di posta a conoscenza nascosta), cosa fare se si partecipa a gruppi di discussione e molte altre "dritte" per non fare errori.
Un libro mai pesante, di facile lettura e utilissimo per districarsi in ogni ambiente: un piccolo galateo, perché la buona educazione non passa mai di moda.
Recensione a cura della Redazione.

Leonella Cardarelli è nata a Popoli (PE) nel 1981. Si è laureata in Culture per la comunicazione all'università de' L'Aquila nel 2006; questa è una delle sue tesi di laurea. Collabora con vari siti e portali, con articoli a tema storico, esoterico e antropologico.
Alcuni suoi articoli sono presenti sul sito www.spaziofatato.net

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